近年来，常州市人社部门深入贯彻落实“民生为本、就业优先”工作主线，聚焦劳动人事争议仲裁领域“维权慢、流程繁、成本高”等群众急难愁盼问题，持续深化仲裁体制改革，创新推行工伤待遇争议繁简分流机制，精准划分案件类型、优化办案流程、整合仲裁资源，以“简案快办、繁案精审、跨域通办”为抓手，让仲裁服务既有速度更有温度，切实守护劳动者合法权益、规范企业用工行为，为构建和谐稳定的劳动关系筑牢法治根基，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想。
简案快办，提速增效温暖人心
“谢谢，谢谢仲裁员，真没想到这么快拿到钱了，我心里的石头总算落了地，我不用再为看病发愁了……”电话那头曾大妈哽咽的话语里有感激，有委屈，更有尘埃落定后的安心与温暖。今年72岁的曾大妈在某家政公司工作，某天去雇主家的路上突遇车祸，虽被认定为工伤，但家政公司却以她年龄过大、未缴纳工伤保险、不属于正式员工为由，不愿支付任何工伤保险待遇。无奈，曾大妈只能求助劳动仲裁。
常州市劳动人事争议仲裁委员会在收到申请后，随即启动繁简分流机制，实行“快立案、快审理、快结案”，审理过程中，仲裁员多次与家政公司负责人沟通，摆事实、讲道理，细致解读《工伤保险条例》等相关法律法规。短短三周，仲裁委就高效调解办结了这起工伤案件，家政公司一次性支付曾大妈医疗费、护理费、伤残补助金等各项工伤保险待遇，切实维护了老人的合法权益。
跨域简办，数字赋能减负增效
四川籍劳动者马某，2025年2月进入常州市劳务公司承建的某市外工地务工，从事钢筋工种。2025年8月，马某在作业时不慎受伤，经诊断为肋骨骨折，认定为工伤，伤残等级为十级。因用人单位未缴纳工伤保险，双方就工伤待遇赔偿产生争议，马某向项目所在地申请仲裁未果，遂向常州市劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，主张各项工伤待遇共计19万余元。
仲裁委受理后发现，该案虽涉及跨市用工、待遇标准等争议，但事实清楚，双方对工伤认定和伤残等级无异议，仅就赔偿标准和金额存在分歧，加之马某仍在项目所在地养伤，不宜来回奔波。仲裁委随即启动繁简分流+互联网庭审模式，打破地域与时间限制，切实减少申请人往返奔波之苦。既保障当事人合法权益，又以数字化为依托优化仲裁服务，让维权更省心、办事更高效，彰显智慧仲裁的便民优势。最终，双方当庭达成调解协议，公司15日内一次性支付马某工伤待遇8万元，该案从受理到办结仅用20天，让马某实现“家门口仲裁”，在案件中感受到仲裁的温情与温度。
繁案精审，以案释法定分止争
常州市某人力公司与某电子公司签订劳务服务协议，约定某人力公司为劳务人员依法缴纳意外险，劳务人员遇到工伤由某人力公司理赔。吴某被某人力派遣至某电子公司工作。2024年11月12日，吴某在某电子公司上班时受伤，认定为工伤，伤残等级捌级。事故发生后，人力资源公司与某电子公司均拒绝支付工伤保险待遇，吴某无奈，仲裁请求两公司承担连带责任。
仲裁委立案受理后认为，该案涉及两方责任主体，事实复杂、争议较大，存在责任划分难等问题，不符合简易程序适用条件，遂将该案纳入普通程序审理，组建仲裁合议庭，同时联合综治中心、法律援助机构，为吴某提供法律支持。案件审理过程中，合议庭重点梳理责任链条、核查证据、明确法律适用厘清两方主体的责任边界。最终，三方达成一致，同意支付吴某各项赔偿40余万元。
该案的妥善化解，既维护了劳动者的合法权益，也明确了企业的用工责任，彰显了繁简分流机制“繁案精审”的优势，确保复杂工伤纠纷得到公正、彻底的解决。
这三个案例，只是常州市劳动仲裁工伤繁简分流机制落地见效的一个缩影。自推行该机制以来，常州市人社部门始终坚持以人民为中心的工作理念，聚焦工伤维权“急难愁盼”问题，不断优化办案流程、整合仲裁资源，取得了显著成效：
一是案件审理效率大幅提升，有效破解“维权慢”难题。针对简单工伤案件，适用简易程序，实行“快立、快调、快审、快结”，简化立案材料审核、缩短答辩期和举证期，采用电话、短信等简便方式送达文书，庭审流程直击争议焦点，避免不必要的程序冗余。简易程序审理的工伤案件，平均审理周期从以往的45天缩短至28天，及时化解维权焦虑。而复杂案件通过专业合议庭精准审理，避免“简单案件拖慢、复杂案件粗糙”，实现效率与质量双提升。
二是仲裁资源利用效能显著增强，分配更加合理。繁简分流机制通过精准划分案件类型，整合仲裁资源，形成解纷合力，让仲裁资源发挥最大效能，更好地化解工伤保险待遇纠纷。
三是当事人仲裁满意度持续攀升，维权获得感不断增强。繁简分流机制精准对接不同案件当事人的需求，简单案件快办快结，减少当事人往返奔波次数，降低维权成本，让劳动者“少跑腿、好办事”；复杂案件精审细办，充分保障当事人的合法权益，确保案件处理公正、透明，让当事人感受到法律的温度。同时，在审理过程中，仲裁员注重释法明理、调解优先，引导双方协商化解纠纷，减少矛盾对立，实现“案结、事了、人和”。据回访，推行繁简分流机制后，工伤仲裁案件当事人满意度从82%提升至96%以上，切实增强了劳动者和企业的维权获得感、幸福感。
四是仲裁办案流程持续优化，办案秩序更加规范。繁简分流机制明确了简易程序和普通程序的适用标准、审理流程、时限要求，让仲裁办案更加规范化、标准化；建立程序转化机制，在审理过程中发现案件不宜简易处理的，及时转为普通程序，确保案件审理的公正性和合法性，进一步规范仲裁办案秩序。同时，依托省一体化办案平台的互联网庭审模块，优化立案流程，打破时空限制，减少当事人奔波之苦。
民生无小事，枝叶总关情。工伤维权事关劳动者切身利益，事关社会和谐稳定，是人社部门践行初心使命、彰显责任担当的重要战场。常州市推行的劳动仲裁工伤待遇争议繁简分流机制，既是深化仲裁体制改革、提升仲裁服务效能的关键举措，也是落实“我为群众办实事”、护航劳动者合法权益的具体实践，更是学习运用“枫桥经验”、推动劳动争议治理从“事后化解”向“源头预防”转型的生动探索。
下一步，常州市人社系统将持续深耕仲裁服务提质增效，不断优化繁简分流机制，进一步细化案件分流标准、完善办案流程、强化科技赋能、加强仲裁队伍建设，推动“简案快办更高效、繁案精审更公正、跨域办理更便捷”，切实打通工伤维权“最后一公里”。同时，持续延伸仲裁服务触角，加强用工政策宣传和企业用工指导，从源头减少工伤争议发生，既守护好劳动者的“钱袋子”，也为企业健康发展保驾护航，全力构建劳资共赢、和谐稳定的劳动关系，为全市经济社会高质量发展注入人社力量。
来源：常州市
